Querido Viejito Pascuero: La Lista de Deseos de una UX Researcher🎅
Índice de Contenidos
- Introducción: De la desesperanza a escribirle a Santa
- 1. Acceso Ilimitado a Usuarios (Sin Burocracia)
- 2. El Superpoder de la Libertad Exploratoria
- 3. La Bola de Cristal del Impacto a Largo Plazo
- 4. El Coro Celestial de la Empatía Organizacional
- 5. El Fin de la máquina expendedora de research
- 6. Tiempo para Pensar, no solo para Hacer
- Conclusión: ¿Es mucho pedir, Viejito?
- Referencias y recursos relacionados
Introducción: De la desesperanza a escribirle a Santa
Partí este 2025 muy desesperanzada respecto del ámbito del UX en general y del UX Research en particular. No voy a mentir, hubo momentos en que pensé “¿para qué seguir?”. Pero me sorprendí a mí misma finalizando el año súper motivada: creando contenido para el blog, lanzando el Selector de Metodologías UX, preparando un curso introductorio de UX Research (gratuito) que se viene, y con muchas ideas más para el 2026.
Y como me creo Spotify (xD), quise hacer mi propio wrap up del año. Pensé: ¿y si le escribo una carta a Santa? (o al Viejito Pascuero, como le decimos en Chile).
Bueno, aquí vamos con esta carta al Viejito. Porque tengo muchos deseos como Paulina… y como UX Researcher.
Estos dolores se han ido acumulando en mi corazón, Viejito. Cuando era niña, recuerdo que vi una muñeca en una vitrina (era agosto) y guardé esa imagen en mi corazón para pedírtela en diciembre. Pobre de mi mamá cuando leyó la carta cuatro meses después buscando una muñeca que ya no estaba en ninguna parte 😂. Pero para que veas: si quiero algo, puedo esperar mucho para ver mi deseo cumplido. Y cuando quiero algo, no pierdo el interés fácilmente.
Ahora, como UX Researcher, la muñeca con ropita para cambiarse se ha transformado en cosas menos tangibles, pero igual de valiosas para mí.
Esta va a ser una carta abierta. Espero que me concedas estos deseos, Viejito. Me he portado bien todo este año: he estado aprendiendo mucho, quiero ser mejor persona y profesional, me como toda la comida, y no me he peleado con nadie en el jardín…
Viejito, espero que estés bien allá en el Ártico. Por acá en Chile nos morimos de calor como todos los años, y te estaremos esperando con pan de pascua y cola de mono 🎄
Aquí va mi lista:
1. Acceso Ilimitado a Usuarios (Sin Burocracia)
Querido Viejito: Mi primer deseo es simple (o eso parece). Sime concedes este deseo ya menudeo feliz.
Quiero una base de datos mágica donde, cuando diga “necesito 5 usuarios de Santiago que usen la app mientras pasean a su perro”, aparezcan automáticamente en mi calendario. Así de fácil.
El dolor real: Acá en Chile (y me imagino que en toda Latinoamérica) el reclutamiento de usuarios es un tema. No tenemos la infraestructura de paneles que tienen en Estados Unidos o Europa. A veces paso más tiempo buscando participantes que haciendo la investigación misma. Y cuando por fin los encuentro:
- Hay que pelear por presupuesto para incentivos (porque “¿de verdad necesitan que les paguemos?”)
- Esperar semanas a que la agencia de reclutamiento encuentre el perfil
- Coordinar horarios imposibles
- Y a veces no llegan los usuarios :(
El deseo: Usuarios reales, habladores, diversos, y listos para testear. Sin burocracia. Sin esperas eternas. Sin tener que explicar por qué sí necesitamos hablar con personas reales y no solo mirar analytics.
¿Es mucho pedir, Viejito? 🙏
2. El Superpoder de la Libertad Exploratoria
Ya no quiero que me lleguen más solicitudes, o tickets de Jira que digan: “Valida si este botón se ve mejor en rojo o en azul”.
El dolor real: Me ha pasado (más de una vez) que me piden un Benchmarking cuando en realidad lo que necesitan es diseñar un producto para un nuevo segmento. El benchmark sería un paso dentro de un Discovery más amplio, pero no el paso. El problema es que muchos stakeholders no saben qué pedirnos, y terminamos siendo ejecutoras de tareas puntuales en vez de pensadoras estratégicas.
«¿Qué sería un resultado ideal de esto?» — Esta es la pregunta que más me ha ayudado a reconducir pedidos mal planteados.
El deseo: Quiero autonomía. Quiero poder decirle al Product Manager: “Hey, creo que estamos resolviendo el problema equivocado, déjame investigar qué pasa realmente” y que su respuesta sea: “¡Claro! Tómate el tiempo que necesites”.
Quiero menos validación de caprichos y más Discovery real. Quiero que confíen en que si pido explorar, es porque hay algo que vale la pena explorar.
3. La Bola de Cristal del Impacto a Largo Plazo
Este es un deseo nostálgico, Viejito.
El dolor real: A veces entrego un reporte lleno de insights dolorosos y recomendaciones de oro (según yo). Lo presento, me felicitan, todos asienten… y luego silencio. Pasan los meses, paso a otro proyecto, y nunca sé qué pasó con esas recomendaciones. ¿Las implementaron? ¿Sirvieron? ¿El reporte murió en una carpeta de Google Drive llamada “Research Q3 2022”?
He escrito sobre esto antes: una buena investigación no termina con la presentación. Pero en la práctica, hacer seguimiento es difícil cuando ya estás enterrada en el siguiente proyecto.
El deseo: Quiero un sistema de notificación mágica que, tres años después, me mande un mensaje: “¿Recuerdas ese cambio que sugeriste en 2021? ¡Por fin lo implementaron y la conversión subió un 20%!”.
Quiero saber que mi trabajo tuvo impacto real. Quiero cerrar el ciclo. Quiero dejar de preguntarme si lo que hago importa.
4. El Coro Celestial de la Empatía Organizacional
Este es el grande, Viejito. El milagro de Navidad.
El dolor real: A veces siento que soy la única persona en la sala preguntando “¿y qué diría nuestro usuario de esto?”. Como si la empatía con el usuario fuera responsabilidad exclusiva del equipo de UX. El resto del mundo puede hablar de métricas, revenue, y OKRs sin mencionar una sola vez a la persona que va a usar el producto.
El deseo: Quiero entrar a una reunión de estrategia —de esas donde solo hay gente de Negocios, Finanzas y Marketing— y que de repente, el CEO se detenga, mire al infinito (imaginen atardecer de fondo, música suave de KDrama CEO) y pregunte genuinamente:
“Esperen un momento… ¿Y qué diría nuestro usuario de esto?” (brillos alrededor)
Quiero que esa pregunta sea el mantra de la organización. Quiero que los stakeholders se emocionen al ver un video de usabilidad y no solo pregunten “¿cuánto cuesta arreglar eso?”.
Quiero madurez UX organizacional. Sé que es un proceso largo (he visto organizaciones avanzar y retroceder), pero una puede soñar, ¿no?
5. El Fin de la máquina expendedora de research
Este deseo lo tengo guardado hace tiempo, Viejito.
El dolor real: Cuando te tratan como una máquina expendedora de validaciones. Metes la moneda (un ticket de Jira), presionas el botón, y sale el resultado que ya querían escuchar. Me ha pasado que me llaman el viernes para testear algo que se lanza el lunes, solo para poner el “check” de que se hizo research. (Sí, más de una vez 🙃)
Eso no es research. Eso es teatro (silencio en la sala).
El UX Research no debería ser un trámite para cumplir, sino una herramienta para tomar mejores decisiones.
El deseo: Quiero dejar de ser la validadora de última hora. Quiero una silla en la mesa antes de que se escriba la primera línea de código. Quiero que cuando alguien diga “hay que hacer research”, no sea para confirmar una decisión que ya tomaron, sino para informar una decisión que aún no existe.
Quiero ser socia estratégica.
6. Tiempo para Pensar, no solo para Hacer
Este es el deseo que más vergüenza me da pedir, porque suena a flojera (pero no lo es, te lo juro, Viejito).
El dolor real: El ritmo frenético de los Sprints ágiles te obliga a saltar de un testeo a otro, de un reporte al siguiente, sin tiempo para digerir. Terminas un estudio y ya tienes tres más en la cola. ¿Cruzar datos entre proyectos? ¿Hacer meta-análisis? ¿Conectar hallazgos de hace 6 meses con los de hoy? Lujo que no me puedo dar.
Me convertí en una fábrica de entregables. Y eso no está bien.
El deseo: Regálame una semana de “Sprint 0” real. Tiempo para mirar la pared llena de post-its sin que alguien me pregunte “¿y el entregable?”. Tiempo para sintetizar, conectar puntos, volver a leer notas viejas y descubrir patrones que no vi en su momento.
Quiero dejar de ser una fábrica de reportes y volver a sentirme estratega.
Conclusión: ¿Es mucho pedir, Viejito?
Probablemente sí. Sé que es más fácil traerme calcetines o una licencia de Figma renovada xD (no es que me queje).
Pero soñar es gratis, y si hay algo que las UX Researchers sabemos hacer, es imaginar escenarios mejores. Es literalmente nuestro trabajo: entender el presente para diseñar un futuro más amable.
Mientras tanto, seguiremos acá: evangelizando la importancia del research, reclutando usuarios como podemos, y defendiendo ese insight que definitivamente sí era importante aunque nadie lo implementó (todavía 😅).
Gracias por leer hasta acá, Viejito. Y gracias a ti que llegaste hasta el final de esta carta. Si te identificaste con alguno de estos deseos, o tienes los tuyos propios, me encantaría leerte.
¡Feliz Navidad a todos los colegas que hacen del mundo un lugar un poquito más fácil de usar! 🎄✨
¿Y tú, qué le pedirías a Santa?
Si tienes tus propios deseos imposibles como UX Researcher (o diseñador, o PM, o quien sea que trabaje en esto de crear productos digitales), cuéntame en el hilo de LinkedIn.
Me encanta leer las experiencias de colegas, especialmente de Latinoamérica donde compartimos dolores similares. ¡Conversemos! 💬
Referencias y recursos relacionados
- Ideas que tenía acerca del UX Research… y que ya no — Mi reflexión sobre aprendizajes en el camino del UX Research.
- Cómo construí® las User Personas — El proceso completo de levantar Personas para una empresa de retail en Chile.
- Selector de Metodologías UX — Herramienta gratuita para elegir la metodología adecuada según tu contexto.
- Nielsen Norman Group. (2021). The ResearchOps Framework.
- Rohrer, C. (2022). When to Use Which User-Experience Research Methods. Nielsen Norman Group.