Caso Malpo: Research + Rediseño Web para Captación de Leads Inmobiliarios
Contexto y Desafío
La inmobiliaria Malpo, con presencia consolidada en el mercado, enfrentaba un desafío crítico: su sitio web no cumplía su función principal de generación de leads cualificados y transmisión de confianza en sus proyectos inmobiliarios.
Problemas identificados en la auditoría inicial:
- Arquitectura de información confusa que generaba fricción en la navegación
- Experiencia móvil inconsistente, limitando acceso desde dispositivos principales
- Falta de jerarquía clara de información, diluyendo los CTAs (call-to-action) estratégicos
- Desalineación entre la propuesta de valor y lo que comunicaba la interfaz
- Carencia de datos de comportamiento que orientarán las decisiones de diseño
Metodología de Investigación
Fase 1: Análisis Diagnóstico
Evaluación Heurística
Auditoría de usabilidad aplicando las 10 heurísticas de Nielsen, identificando violaciones críticas en:
- Visibilidad del estado del sistema (proyectos activos/disponibilidad)
- Control y libertad del usuario (falta de orientación espacial)
- Prevención de errores (formularios sin validación clara)
Análisis de Analytics
Revisión de datos históricos para identificar:
- Puntos de abandono en el funnel de conversión
- Comportamiento de usuarios móviles vs escritorio
- Páginas con mayor tasa de rebote
- Patrones de navegación actual
Benchmarking de Competencia
Análisis de 5 inmobiliarias competidoras para identificar:
- Estándares de la industria en arquitectura y navegación
- Diferenciadores en comunicación de proyectos
- Tendencias en experiencia de contacto y cotización
- Oportunidades de innovación
Fase 2: Síntesis y Mapeo
- Documentación visual de estructura jerárquica actual
- Flujos de usuario críticos y puntos de fricción
- Propuesta de reorganización según prioridades de negocio
- Validación con stakeholders del cambio propuesto
Solución y Entregables
Entregable 1: Investigación y Arquitectura de Información
Mapa de Navegación Estructurado:
- Jerarquía clara de 2-3 niveles máximo para reducir fricción
- Separación inteligente de públicos: compradores, inversores, internos
- Rutas optimizadas para flujos principales: búsqueda de proyecto → contacto → cotización
Documento de Hallazgos:
- Síntesis de hallazgos de cada método (heurística, analytics, benchmark)
- Problemáticas priorizadas por impacto en conversión
- Recomendaciones fundamentadas en investigación
Entregable 2: Rediseño Mobile First
Enfoque de Diseño:
- Priorización de móvil como experiencia principal (más del 65% del tráfico)
- Rediseño omnicanal asegurando coherencia escritorio-mobile-tablet
- Flujos simplificados sin sacrificar información crítica
Componentes Clave Rediseñados:
- Landing Principal: Propuesta de valor clara, acceso rápido a proyectos, CTA destacado
- Catálogo de Proyectos: Filtros inteligentes, visualización jerárquica, tarjetas con información clave
- Detalles de Proyecto: Galería inmersiva, información estructurada, CTAs contextuales, mapas interactivos
- Formularios: Campos esenciales, validación en tiempo real, confirmación clara
- Post-Contacto: Pasos siguientes, tiempos de respuesta, opciones de contacto alternativas
Resultados e Impacto
Arquitectura Validada
- Propuesta de navegación alineada con estándares de industria inmobiliaria
- Estructura escalable para crecimiento futuro de catálogo
- Documentación clara para equipo interno y desarrolladores
Mejora en Percepción de Marca
- Diseño moderno y limpio que transmite profesionalismo
- Experiencia consistente refuerza confiabilidad
- Accesibilidad mejorada amplía audiencia potencial
Claridad de Usuario Optimizada
- Reducción de pasos para acceder a información crítica
- Jerarquía visual clara elimina decisiones innecesarias
- Flujos de conversión simplificados aumentan intención de contacto
Roadmap de Implementación Accionable
- Fase 1 (Prioritario): Redesign mobile + homepage + project listings
- Fase 2 (Corto plazo): Formularios optimizados + integración CRM
- Fase 3 (Mediano plazo): Analytics avanzados + A/B testing
Métricas de Éxito Sugeridas:
- Tasa de conversión (visita → contacto)
- Tiempo promedio en proyecto antes de contacto
- Reducción de tasa de rebote mobile
- Satisfacción de usuarios en post-contacto (NPS)
Proceso y Aprendizajes
Metodología Aplicada
- Cuantitativo: Analytics de sitio actual, benchmarking competitivo
- Experto: Auditoría heurística, análisis de arquitectura
- Colaborativo: Validación iterativa con stakeholders clave
Desafíos Resueltos
- Balancear información vs simplicidad: Información estructurada por niveles de detalle
- Múltiples públicos en una interfaz: Paths claros desde inicio según intención de usuario
- Conversión sin ser invasivo: CTAs contextuales que se alinean con el flujo natural
Recomendaciones Post-Proyecto
- Implementación de analytics avanzados para monitoreo continuo
- Testing periódico de usabilidad con nuevos usuarios
- Análisis de comportamiento móvil post-lanzamiento
- Iteraciones basadas en datos de conversión real
"Paulina nos asesoró de manera integral en todo el proceso, desde el análisis profundo de nuestra situación actual hasta la propuesta concreta de mejora. Lo que nos gustó especialmente fue que consideró tanto los objetivos de negocio como la experiencia real del usuario. Su seguimiento posterior fue esencial para validar y afinar los detalles antes de implementar. Definitivamente fue un gran aporte para nuestra empresa trabajar con UXR."