Mapeo de Experiencia
Visualiza el viaje completo de tus usuarios. User Journey Maps, Service Blueprints y Experience Maps que revelan oportunidades ocultas de mejora.
No tienes visibilidad del viaje del usuario?
Sin una vision holistica de la experiencia, los equipos optimizan touchpoints aislados mientras ignoran los momentos criticos donde los usuarios se pierden o frustran.
- Cada equipo ve solo su parte del proceso, nadie ve el viaje completo
- Los usuarios abandonan sin que sepas en que momento o por que
- Las mejoras en un canal crean problemas en otro
- No hay alineacion entre equipos sobre las prioridades de experiencia
Nuestro Enfoque: Mapeo Basado en Evidencia
No creamos mapas en una sala de reuniones. Construimos visualizaciones basadas en investigacion real con usuarios, datos de comportamiento y perspectivas internas del negocio.
User Journey Map
Visualizacion del viaje del usuario desde su perspectiva: acciones, pensamientos, emociones y pain points en cada etapa de su interaccion con tu producto o servicio.
Service Blueprint
Extiende el journey map mostrando los procesos internos, sistemas y personas que hacen posible cada touchpoint. Conecta la experiencia del usuario con las operaciones.
Experience Map
Vision holistica del comportamiento del usuario independiente de un producto especifico. Ideal para descubrir oportunidades de innovacion en todo el ecosistema.
Nuestro Proceso
Recopilacion de Datos
Combinamos entrevistas con usuarios, datos de Analytics, sesiones con stakeholders y documentacion existente para tener una base solida.
Definicion de Escenarios
Identificamos las personas clave y los escenarios de uso mas relevantes para mapear.
Workshop de Co-Creacion
Facilitamos sesiones colaborativas con equipos multidisciplinarios para construir el mapa inicial juntos.
Validacion con Usuarios
Verificamos el mapa con usuarios reales para confirmar que refleja su experiencia actual.
Identificacion de Oportunidades
Analizamos el mapa para detectar gaps, pain points criticos y oportunidades de innovacion.
Lo que Entregaremos
Mapa Visual de Alta Fidelidad
Journey Map o Service Blueprint diseñado profesionalmente, listo para presentar y compartir.
Analisis de Pain Points
Documentacion detallada de los momentos criticos negativos y su impacto en la experiencia.
Mapa de Oportunidades
Identificacion de momentos clave donde mejorar la experiencia tendria mayor impacto.
Archivo Editable
El mapa en formato editable (Figma, Miro) para que tu equipo pueda actualizarlo y expandirlo.
¿Listo para mejorar la experiencia de tus usuarios?
Elige cómo quieres avanzar
