Interview: Stakeholders

Descubrimiento / ExploraciónqualitativeBásico

TL;DR

Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.

Detailed description

Las Entrevistas a Stakeholders son una metodología cualitativa que recopila perspectivas, objetivos, restricciones y expectativas de partes interesadas clave dentro de la organización antes de iniciar el proceso de investigación y diseño. Esta técnica permite alinear la visión del proyecto, identificar requisitos del negocio, comprender limitaciones técnicas y establecer criterios de éxito desde múltiples perspectivas organizacionales. La investigación demuestra su importancia para el éxito de proyectos UX y la adopción interna de soluciones (UX Booth). Es fundamental realizar estas entrevistas al inicio del proyecto para evitar desalineación posterior y asegurar que la investigación aborde las necesidades reales del negocio.

Main objective

Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.

When to use it

Inicio del proyecto (planificación/descubrimiento).

Effort level

Low to Medium

Recommended number of users

5–10 stakeholders clave

Advantages

✓Visualiza todo el ecosistema de servicio
✓Identifica puntos de falla
✓Facilita colaboración entre equipos
✓Optimiza procesos internos

Disadvantages

✗Puede ser muy complejo
✗Requiere acceso a información interna
✗Difícil de mantener actualizado
✗Puede overwhelm a stakeholders

When to use

•Para servicios complejos
•Al rediseñar procesos
•Para identificar oportunidades
•En proyectos de transformación digital

Metrics

📊Número de touchpoints identificados
📊Tiempo total del proceso
📊Puntos de fricción encontrados
📊Eficiencia de procesos internos

Practical example

Entrevistar a gerentes y equipo de ventas para entender objetivos y restricciones antes de diseñar una plataforma.