Caso de estudio -- Discovery UX
Priorizando funcionalidades MVP para una plataforma B2B de movilidad conectada
Startup de tecnologia automotriz, Chile -- 2023
El problema
Una startup de tecnologia automotriz necesitaba validar que funcionalidades desarrollar primero en su plataforma de gestion para distribuidores de vehiculos (Car Dealers). Tenian hipotesis internas, pero no evidencia directa de los usuarios que iban a usar el sistema.
El riesgo era claro: construir funcionalidades que el equipo interno consideraba valiosas, pero que los dealers no usarian porque no resolvian sus problemas reales de negocio.
Proceso de investigacion
1. Entrevistas a stakeholders internos
Entendimiento del contexto de negocio, hipotesis del equipo y restricciones tecnicas. Objetivo: no partir desde cero, sino identificar lo que ya se sabia y lo que necesitaba validacion externa.
2. Benchmark de plataformas similares
Analisis de referencias en el mercado para identificar patrones de solucion existentes y evitar reinventar funcionalidades ya resueltas.
3. Entrevistas a Car Dealers -- formato mixto
3 entrevistas semiestructuradas con dos partes deliberadas: una fase generativa (exploracion libre de necesidades y dolores) y una fase evaluativa (feedback sobre prototipos de dashboard). Esto permitio capturar tanto necesidades no articuladas como reacciones concretas ante propuestas de solucion.
4. Taller de ideacion + priorizacion estructurada
Los dolores identificados se transformaron en ideas de solucion mediante ideacion colaborativa. Las 15 funcionalidades resultantes se evaluaron mediante encuesta al equipo, considerando impacto y esfuerzo por separado, ademas de la seleccion de 5 candidatas a MVP.
Hallazgos principales -- 7 dolores del usuario
Ordenados de mayor a menor importancia segun los propios Car Dealers:
Claridad del valor del negocio
No tenian claro como la plataforma aportaba directamente a su rentabilidad.
Gestion de facturacion y cobranza
Riesgo crediticio, seguimiento de pagos y siniestros sin digitalizar.
Integracion con sus procesos actuales
La plataforma debia encajar en su operacion, no reemplazarla.
Visibilidad de la flota en tiempo real
Necesitaban saber que pasaba con cada vehiculo, cuando vencia la suscripcion, siniestros activos.
Inteligencia de datos accionable
Datos que sugirieran decisiones, no solo que mostraran numeros.
Diferenciador frente al cliente final
No tenian claridad sobre que valor concreto recibia el arrendatario.
Visualizacion de informacion
Declarado por los propios dealers como ya resuelto en sus sistemas internos. No requeria priorizacion.
De 15 ideas a 5 funcionalidades para el MVP
Las 5 funcionalidades priorizadas cubrieron directamente los dolores 1 al 5: visualizacion del estado de pagos, evaluacion financiera del cliente, notificacion de siniestros, automatizacion del cortacorriente ante robo o morosidad, y visualizacion de autos con mejor retorno.
Resultado
La investigacion entrego un backlog priorizado directamente vinculado a necesidades reales de usuario. El equipo de producto tomo decisiones de desarrollo basadas en evidencia, evitando invertir en funcionalidades que los dealers ya consideraban secundarias o que ya resolvian con sus sistemas actuales.
Aprendizajes metodologicos
La combinacion de fase generativa + evaluativa en una misma entrevista permitio capturar tanto necesidades no articuladas como reacciones ante prototipos concretos. Esto comprimio el ciclo de Discovery sin sacrificar profundidad.
Separar la priorizacion por impacto y por esfuerzo en pasos distintos evito el sesgo habitual de priorizar lo mas facil de construir por encima de lo mas valioso para el usuario.
El dolor #7 (visualizacion de informacion) fue descartado por los propios dealers en el proceso. Sin investigacion, habria sido prioridad alta para el equipo interno.
UXR SpA -- Paulina Contreras