TL; DR
Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.
Descripción detallada
Las Entrevistas a Stakeholders son una metodología cualitativa que recopila perspectivas, objetivos, restricciones y expectativas de partes interesadas clave dentro de la organización antes de iniciar el proceso de investigación y diseño. Esta técnica permite alinear la visión del proyecto, identificar requisitos del negocio, comprender limitaciones técnicas y establecer criterios de éxito desde múltiples perspectivas organizacionales. La investigación demuestra su importancia para el éxito de proyectos UX y la adopción interna de soluciones (UX Booth). Es fundamental realizar estas entrevistas al inicio del proyecto para evitar desalineación posterior y asegurar que la investigación aborde las necesidades reales del negocio.
Objetivo principal
Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.
Cuándo usarla
Inicio del proyecto (planificación/descubrimiento).
Nivel de esfuerzo
Bajo a MedioNúmero de usuarios recomendado
5–10 stakeholders claveVentajas
- ✓**Alineación estratégica:** Asegura que el equipo de diseño entienda los objetivos comerciales y no diseñe en el vacío.
- ✓**Prevención de sabotajes:** Ayuda a identificar a las personas que podrían oponerse al proyecto y permite gestionar esas relaciones desde el principio.
- ✓**Eficiencia en la investigación de usuarios:** Al recopilar lo que la empresa *cree* saber sobre sus usuarios, el equipo de investigación puede enfocar sus esfuerzos en validar o refutar esas suposiciones específicas (hipótesis de personas).
- ✓**Acceso a conocimiento experto:** Los expertos en la materia (SME) pueden proporcionar conocimientos profundos sobre dominios complejos y normativas legales que los diseñadores desconocen.
Desventajas
- ✗**No sustituye la investigación con usuarios:** Un error común es confiar únicamente en la comprensión informal que tienen los equipos internos sobre sus usuarios. Esta información es valiosa pero a menudo sesgada y debe complementarse con investigación disciplinada con usuarios reales.
- ✗**Conflictos de interés:** Los diferentes stakeholders a menudo tienen objetivos contradictorios (ej. Marketing quiere muchas funciones, Ingeniería quiere estabilidad), lo que requiere que el investigador actúe como negociador.
- ✗**Sesgo de autoridad:** Si no se maneja bien, la opinión de la persona mejor pagada (HIPPO) puede dominar sobre las necesidades reales del usuario o la viabilidad técnica.
- ✗**Confusión de soluciones con problemas:** Los stakeholders tienden a pedir soluciones específicas ("necesitamos un menú desplegable") en lugar de plantear problemas ("el usuario necesita navegar"). Es tarea del diseñador llegar a la raíz del problema.
Cuándo usar
- •Para servicios complejos
- •Al rediseñar procesos
- •Para identificar oportunidades
- •En proyectos de transformación digital
Métricas
- 📊Número de touchpoints identificados
- 📊Tiempo total del proceso
- 📊Puntos de fricción encontrados
- 📊Eficiencia de procesos internos
Ejemplo práctico
Entrevistar a gerentes y equipo de ventas para entender objetivos y restricciones antes de diseñar una plataforma.