Interview: Stakeholders

Discovery / ExplorationqualitativeBásico

TL;DR

Understand business objectives, project constraints, and internal expectations.

Detailed description

Stakeholder Interviews are a qualitative methodology that gathers perspectives, objectives, constraints, and expectations from key stakeholders within the organization. This technique helps align the project team with business goals, identify potential conflicts between different areas, and understand political and organizational context that may impact the design (Nielsen Norman Group). They are essential for establishing a solid foundation before beginning user research and design work.

Main objective

Understand business objectives, project constraints, and internal expectations.

When to use it

Project start (planning/discovery).

Effort level

Low to Medium

Recommended number of users

5–10 stakeholders clave

Advantages

✓Visualiza todo el ecosistema de servicio
✓Identifica puntos de falla
✓Facilita colaboración entre equipos
✓Optimiza procesos internos

Disadvantages

✗Puede ser muy complejo
✗Requiere acceso a información interna
✗Difícil de mantener actualizado
✗Puede overwhelm a stakeholders

When to use

•Para servicios complejos
•Al rediseñar procesos
•Para identificar oportunidades
•En proyectos de transformación digital

Metrics

Número de touchpoints identificados
Tiempo total del proceso
Puntos de fricción encontrados
Eficiencia de procesos internos

Practical example

Entrevistar a gerentes y equipo de ventas para entender objetivos y restricciones antes de diseñar una plataforma.