Observation: Shadowing

Discovery / ExplorationqualitativeBásico

TL;DR

Following the user during their journey without intervening.

Detailed description

Shadowing is a qualitative technique where the researcher accompanies users during their usual activities, non-intrusively observing how they interact with products or services in their real context. This methodology captures spontaneous behaviors, identifies implicit needs, and reveals friction points that might not surface in controlled interviews or lab tests (Nielsen Norman Group). It is particularly valuable for understanding complex workflows and discovering unarticulated user needs in their natural environment.

Main objective

Observar comportamiento real del usuario en su contexto natural sin intervención.

Use cases

Entornos laborales complejosServicios de saludRetail físicoProcesos industriales

When to use it

To understand complex workflows and discover spontaneous behaviors that don't emerge in lab settings.

Effort level

High

Recommended number of users

3-8 usuarios en sus entornos reales

Advantages

✓Menor interferencia que entrevistas
✓Captura hábitos espontáneos

Disadvantages

✗Interpretación subjetiva
✗No se profundiza en motivaciones

When to use

•Cuando se quiere estudiar tareas repetitivas o entornos dinámicos

Metrics

Número de patrones emergentes identificados
Saturación temática alcanzada
Cantidad de citas clave por categoría
Número de necesidades no cubiertas detectadas

How results are presented

Informe cualitativo con hallazgos clave, citas textuales, patrones de comportamiento y recomendaciones de diseño. Puede incluir grabaciones de campo, fotografías y mapas de experiencia.

Practical example

Seguir a empleados de hospital durante su turno para entender cómo usan sistemas de gestión de pacientes.

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